GUEST EXPERIENCE MANAGER HD LOBOS NATURA

¿Te interesa trabajar en HD Hotels? Entonces esta oferta es para ti.

En HD Hotels buscamos un/a GUEST EXPERIENCE MANAGER, contrato de sustitución, para incorporarse a nuestro HD Lobos Natura, en Fuerteventura. Si tienes experiencia, actitud y ganas de crecer sigue leyendo.

¡Únete al Grupo HD y forma parte de nuestra familia!

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

• Liderar y garantizar una experiencia excepcional para el cliente, supervisando la calidad del servicio en todas las áreas del hotel.
• Gestionar el feedback del cliente (encuestas, reseñas, comentarios) y transformarlo en acciones de mejora continua.
• Resolver con eficacia cualquier incidencia o queja, actuando como punto de referencia ante situaciones complejas.
• Coordinar transversalmente con todos los departamentos operativos para asegurar una experiencia fluida y coherente.
• Diseñar e impulsar iniciativas diferenciadoras que aumenten la satisfacción y fidelización del cliente.
• Potenciar el uso de herramientas digitales para una atención más ágil, personalizada y conectada.
• Elaborar reportes periódicos con indicadores de satisfacción, análisis de tendencias y planes de acción estratégicos.
• Apoyar en las iniciativas de fidelización de las personas trabajadoras.

¿QUÉ NECESITAS ANTES DE EMPEZAR?

FORMACIÓN

• Diplomatura o Grado en Turismo, Dirección Hotelera, ADE, Económicas o afines.

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

• Conocimientos de estándares de calidad hotelera y protocolos de atención.
• Manejo y resolución de quejas.
• Herramientas TIC aplicadas al entorno hotelero.
• Nivel alto de español e inglés (valorable alemán y/o francés).

EXPERIENCIA

• Mínimo de 2 a 5 años en puestos de atención al cliente en hoteles 4 estrellas o superiores.
• Deseable experiencia previa como Guest Experience o Relaciones Públicas.

¿POR QUÉ TRABAJAR CON NOSOTROS?

• Salario competitivo. Fijo + RV
• Formación continua y oportunidades reales de crecimiento.
• Acompañamiento desde el inicio y un equipo profesional con experiencia.
• Excelente ambiente laboral y entorno natural privilegiado en Fuerteventura.

• Formación académica en Turismo, Dirección Hotelera, ADE o áreas afines.
• Experiencia mínima de 2 años.
• Dominio fluido de español e inglés (valorable otros idiomas como alemán o francés).
• Habilidades demostradas en liderazgo, resolución de conflictos y orientación al cliente.